Regras de automação para solicitações de serviço
Acessar o módulo de AUTOMATIZADOR:
- No menu principal, clique em “Automatizador” (1).
- Clique no botão “Adicionar” (2).
Passos para criar a primeira regra:
Em seguida, na nova janela pop-up, defina:
- Descrição da nova regra de automação, no exemplo a seguir definiremos a regra de automação para alertar quando uma nova solicitação for criada.
2. Selecione o módulo “Solicitação de serviços”.
3. Selecionar Submódulo “Minhas solicitações”.
4. Depois de definir o nome da regra em conjunto com o módulo (Solicitação de serviços) e o submódulo, definimos o evento:
- Selecionar.
- Nova solicitação.
Para saber como criar uma solicitação de serviço , clique aqui.
5. Ative a caixa de condições, selecionando pelo menos uma opção. Estas aplicam-se a:
- Sem condições.
- Pelo menos um é verdadeiro: isto é, qualquer número de condições pode ser adicionado, mas quando pelo menos um for verdadeiro, esse será o acionador para que a regra criada seja aplicada.
- Todos são verdadeiros: ou seja, todas as condições estabelecidas devem ser atendidas para que a regra criada seja aplicada.
6. Clique em “Adicionar condição”.
7. Defina selecionando as condições. São elas:
- Descrição da solicitação.
- Localização do recurso vinculado à solicitação.
- Código do ativo vinculado.
- Tipo de ativo, exemplo:
- Tipo de ativo: Instalações, equipamentos e ferramentas.
- Tipo
- Tipo de Equipamento: Motor.
- Tipo de Instalação: Escritório.
- Prioridade ou nível crítico do ativo.
- Classificação 1 e 2 do ativo.
- Grupo associado na nova solicitação.
- Palavras-chave associadas na nova solicitação.
- Classificação 1 e 2 associadas na nova solicitação.
- Solicitado por:
- Referência associada na nova solicitação.
No exemplo a seguir, a regra de automação pela condição de código do ativo será criada.
8. Selecione a operação lógica.
9. Finalmente, defina a variável pela qual a condição principal será aplicada, neste caso, o código do ativo e clique no botão “Salvar” .
10. Selecione a (s) ação (ões) a ser executada clicando primeiro em “Adicionar ação” .
11. As ações a serem realizadas são:
- Envie e-mail para o seguinte endereço de e-mail, ou seja, qualquer um em particular.
- Envie e-mail para um grupo de notificações. Para saber como criar um grupo de notificações, clique aqui.
- Enviar e-mail para o usuário que criou a solicitação.
- Enviar e-mail para administradores com conta associada à instalação do recurso. Para saber como criar um usuário administrador, clique aqui.
12. Concluir clicando no botão “Salvar” para salvar as ações a serem executadas. Se as condições da regra de automação forem atendidas, são elas:
- E-mail para o administrador.
- E-mail para o grupo de notificações.
13. No momento da conclusão, a regra de automação é ativada no módulo principal do automatizador.
Depois que a regra de automação é ativada de acordo com suas condições e ações, o alerta para o e-mail do destinatário é exibido. Exemplo: